We doen ons best om uw winkelervaring bij Triumph-lingerie.nl zo prettig mogelijk te maken.
Hieronder kunt u de veelgestelde vragen vinden met het antwoord, verdeeld in verscheidene categorieën.
Mocht u een andere vraag hebben of iets anders wat u aan ons kwijt wilt, kunt op werkdagen tussen 9.30 en 17.00 uur telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Deze is te bereiken op: 010-243 60 38. Mailen is ook mogelijk, dit kan naar: klantenservice@triumph-lingerie.nl
- Uw account
- Hoe maak ik een account aan op Triumph-lingerie.nl?
Op Triumph-lingerie.nl kunt u gemakkelijk en snel een persoonlijk account aanmaken.
U kunt op de webshop gelijk beginnen met het uitkiezen en bestellen van artikelen. Wanneer u de bestelling wilt plaatsen, kunt u zichzelf aanmelden door uw gegevens in te vullen en daarmee een account aan te maken bij Triumph-lingerie.nl.
Aanmelden kan ook door u te registreren. Deze link kunt u bovenaan de website vinden. U krijgt een e-mail met uw inloggegevens die u in het vervolg kunt gebruiken om in te loggen.
Op uw persoonlijke account worden verschillende gegevens verzameld die het bestelproces versnellen en vergemakkelijken, zoals uw adres- en contactgegevens. Dit doet u eenmalig. Bij uw volgende bezoek hoeft u alleen nog maar in te loggen.
De gegevens die u op uw persoonlijke account invoert, worden geheel vertrouwelijk behandeld. Wilt u hier meer over weten, dan kunt u het kopje “Veiligheid en privacy” hieronder raadplegen.
- Uw wachtwoord vergeten?
Bij het aanmaken van uw persoonlijke account op Triumph-lingerie.nl heeft u een wachtwoord opgegeven. Met dit wachtwoord heeft u toegang tot uw persoonlijke account op Triumph-lingerie.nl. Bij uw aanmelding heeft u van ons een bevestigingsmail ontvangen waar uw wachtwoord in staat. Mocht u deze mail niet meer hebben, kunt u in het inlogvenster op 'Uw wachtwoord vergeten? Klik hier' klikken. Daar vult u uw e-mail adres in en klik op 'Versturen'. U krijgt dan uw wachtwoord toegestuurd per e-mail. Mocht uw e-mail adres niet herkend worden, probeert u dan opnieuw te registreren.
Klik hier om uw wachtwoord op te vragen.
- Uw accountgegevens wijzigen?
Om het bestellen op de Triumph-lingerie.nl webshop zo gemakkelijk en snel mogelijk te maken, kunt u uw gegevens opslaan in de vorm van uw persoonlijke account. Deze gegevens kunt u op ieder gewenst moment wijzigen. U moet zich eerst inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord en dan kunt u bij 'Mijn Account' uw gegevens wijzigen.
Klik hier om uw accountgegevens, zoals uw adres, naam en e-mailadres te wijzigen.
- Hoe kan ik mij aanmelden voor de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief?
Wilt u als een van de eerste op de hoogte zijn van de nieuwe collectie, promotieacties of profiteren van speciale voordeelacties? Word dan lid van de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief!
Via de nieuwsbrief worden o.a de nieuwe collecties, promotieacties en andere leuke weetjes over de Triumph-lingerie.nl gecommuniceerd.
Klik hier om u aan te melden voor de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief.
- Hoe kan ik mij afmelden voor de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief?
Wanneer u de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich hier voor afmelden. Uw e-mail adres zal dan uit ons bestand worden verwijderd.
Klik hier om u af te melden van de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief.
- Assortiment en voorraad
- Hebben jullie meer artikelen beschikbaar dan op de webshop te zien zijn?
Als u weet waar u naar op zoek bent, zijn wij (bijna) altijd in staat dit voor u te bestellen. Om een artikel te bestellen dat niet in de webshop te zien is, kunt u contact opnemen met de klantenservice via 010-243 60 38 of mailen naar: klantenservice@triumph-lingerie.nl. Wij zullen onze best doen om u zo goed mogelijk te helpen.
Voelt u zich vrij om op bijvoorbeeld www.triumph.com de collectie te bekijken en het artikel bij ons te bestellen!
- Is de voorraadstatus altijd actueel?
Op Triumph-lingerie.nl zijn alle artikelen altijd op voorraad. Als een artikel niet meer beschikbaar is, dan is het in zijn geheel niet meer beschikbaar bij Triumph. Het kan weleens voorkomen dat u iets langer moet wachten op uw bestelling, omdat het uit het magazijn in Frankrijk moet komen, maar uw artikel is met een zeldzame uitzondering altijd op voorraad.
- Wanneer komen er nieuwe producten op de webshop?
Als u een melding wilt ontvangen wanneer er nieuwe artikelen in de webshop zijn geplaatst, kunt u zich aanmelden voor de Triumph-lingerie.nl nieuwsbrief. Zo blijft u altijd op de hoogte van de laatste aanbiedingen en nieuwe collecties. Het kan altijd voorkomen dat er nieuwe artikelen op de webshop verschijnen, dus u kunt zelf regelmatig onze website checken voor nieuwe artikelen en acties.
- Kan ik een artikel bestellen uit een voorgaande collectie?
U kunt altijd contact met ons hierover opnemen en wij zullen onze uiterste best doen om de artikelen aan u te leveren. Het kan voorkomen dat artikelen uit de huidige collectie verdwijnen of dat het om een oude collectie gaat, dan is er nog een kleine kans dat we daar enkele exemplaren van op voorraad hebben. Mocht dit niet het geval zijn, dan zou u het in een offline winkel kunnen proberen die eventueel nog oude voorraad heeft.
- Betalen
- iDEAL
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis of de Friesland Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt.
De voordelen op een rij:
- Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
- iDEAL is bij ons volledig gratis
- Creditcard
Op de Triumph webshop kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard, Maestro en VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.
- * Alle prijzen zijn inclusief BTW
- Uw bestelling
- Het lukt mij niet een bestelling te plaatsen, wat nu?
Wanneer u uw bestelling niet kunt afronden of onduidelijkheden tegenkomt, kunt u op werkdagen tussen 9.30 en 17.00 uur telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op het nummer 010 - 243 60 38. Zij kunnen u assisteren met het maken van een bestelling. Zij kunnen voor u geen bestelling plaatsen, maar zullen u volledig op weg helpen. Uiteraard kunt u ons ook altijd hierover e-mailen: klantenservice@triumph-lingerie.nl.
- Hoe bekijk ik mijn orderstatus?
Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Overige statusupdates betreffende uw order zullen ook per e-mail worden gecommuniceerd. Wanneer u op werkdagen bestelt, wordt uw order binnen zeven (werk)dagen geleverd.
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het annuleren of wijzigen van uw bestelling is in sommige gevallen mogelijk. Dit is afhankelijk van de termijn waarop u aangeeft uw order te willen wijzigen of annuleren. Het is dan noodzakelijk dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met de klantenservice van de Triumph-lingerie.nl U kunt dit doen door het contactformulier op de webshop in te vullen. De klantenservice zal dan binnen 1 werkdag contact met u opnemen. Vermeld bij een wijziging of annulering altijd de volgende gegevens op het contactformulier: het ordernummer van uw bestelling, uw klantnummer, de gewenste wijziging of annulering en het artikelnummer hiervan. Wilt u er zeker van zijn dat de wijziging gelijk doorkomt? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice!
- Verzenden en bezorgen
- Wat is de levertijd?
Wanneer u uw bestelling bij Triumph-lingerie.nl plaatst, wordt het product binnen 1 week bij u thuis geleverd. In verband met het grote succes van de series Stepy Soft en Soft Sensation zal de levering van deze artikelen mogelijk langer dan 2 weken duren.
- Kan het pakketje er ook langer over doen?
Uw order wordt altijd zo spoedig mogelijk bij u bezorgd. Uiteraard blijft het mogelijk dat uw order vertraagd wordt door onvoorziene omstandigheden of door een vertraging bij de postvervoerder. Mocht u vragen hebben over een levering, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is gratis!
- Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland?
Bestellen op de Triumph-lingerie.nl is momenteel alleen mogelijk vanuit Nederland, Belgie en Luxemburg.
- Ruilen en retourneren
- Hoe kan ik een artikel retourneren?
Het retourneren van producten is alleen mogelijk na het invullen van het retourformulier dat u online kunt downloaden. Dit kunt u doen via de volgende stappen:
- Log in en ga naar uw bestelgeschiedenis;
- Zoek in uw bestelgeschiedenis uw ordernummer waarvan u iets wilt terugsturen of ruilen;
- Druk op retour;
- Kies vervolgens het product of de producten die u retour wilt sturen;
- Vervolgens drukt u op 'update' en ziet u het retour bedrag van '0.00' naar het bedrag van het retour te sturen artikel(en) wijzigen;
- Als laatst drukt u op 'retour & print'. Er zal nu een 'pop-up' verschijnen met uw retourformulier die u bij uw pakketje moet doen.
Leest u eerst zorgvuldig onderstaande informatie door.
- Het product dient bij Triumph-lingerie.nl te zijn gekocht;
- Retourzending is alleen mogelijk wanneer u dit binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt bij de klantenservice middels het retourenformulier;
- De aanmelding bij de klantenservice dient volledig te gebeuren, gedeeltelijk ingevulde retourformulieren kunnen wij niet accepteren;
- Het product dient geen draagsporen te vertonen zoals vlekken, geur en gebruiksschade;
- Het product dient voorzien te zijn van de originele verpakking en labels in goede staat;
- Bij defect bij ontvangst dient u hier z.s.m. melding van te maken, ook voor deze producten geldt een maximaal retourtermijn van 14 dagen.
- Hoe kan ik een artikel ruilen?
Indien u een artikel wilt ruilen, houdt u er dan rekening mee dat wij uitsluitend hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur kunnen toesturen. Geeft u uw wensen duidelijk aan op het retourenformulier. Indien het gewenste artikel niet op voorraad is, zullen wij de ontvangen retouren crediteren.
- Zijn er ook uitzonderingen voor het ruilen en retourneren?
Het ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk als het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt, alsmede in de oorspronkelijke verpakking. Wel is het toegestaan om het door u bestelde artikel te passen. Uw producten worden bij aankomst in ons centrale magazijn gecontroleerd op diverse mogelijke gebruiksschaden zoals geur, vlekken en defecten. Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft.
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Wanneer er sprake is van het ontvangen van een verkeerd artikel, is het retourneren of ruilen van het artikel geheel op kosten van Triumph-lingerie.nl. Volg hiervoor de gebruikelijke procedure van het retourneren of ruilen. Vermeld daarbij welk artikel u incorrect heeft ontvangen en welk product u besteld had en nog dient te ontvangen. Het ruilen of retourneren van een door ons verkeerd geleverd artikel is voor u geheel kosteloos.
- Welke stappen moet ik precies volgen voor het ruilen of retourneren?
Het retourneren van producten is alleen mogelijk na het invullen van het retourformulier dat u online kunt downloaden. Dit kunt u doen via de volgende stappen:
- Log in en ga naar uw bestelgeschiedenis;
- Zoek in uw bestelgeschiedenis uw ordernummer waarvan u iets wilt terugsturen of ruilen;
- Druk op retour;
- Kies vervolgens het product of de producten die u retour wilt sturen;
- Vervolgens drukt u op 'update' en ziet u het retour bedrag van '0.00' naar het bedrag van het retour te sturen artikel(en) wijzigen;
- Als laatst drukt u op 'retour & print'. Er zal nu een 'pop-up' verschijnen met uw retourformulier die u bij uw pakketje moet doen;
- Uw producten worden na ontvangst gecontroleerd of deze voldoen aan de retourenvoorwaarden;
- U ontvangt binnen 14 dagen uw geld retour op uw bankrekening of creditcard en/ of het gewenste product(en);
- Bij overmaking van uw tegoed of verzending van uw producten wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de voortgang.
- Moet ik de kosten voor het ruilen of retourneren zelf betalen?
De kosten voor het ruilen of retourneren van het door u bestelde artikel zijn voor uw eigen rekening.
- Hoe ontvang ik een retourformulier?
Het retourneren van producten is alleen mogelijk na het invullen van het retourformulier dat u online kunt downloaden. Deze kunt u vinden in uw bestelgeschiedenis.
- Hoe weet ik of een retour bij jullie is aangekomen?
Zodra uw teruggezonden artikelen in ons magazijn zijn aangekomen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien u artikelen langer dan een week eerder retour heeft gezonden en u reeds geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u dan contact met onze klantenservice op en vermeldt daarbij uw retouren en ordernummer.
- Wanneer wordt het bedrag teruggestort?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, bevestigen wij de ontvangst per e-mail. Wij hebben maximaal 1 week nodig om de betaling terug te storten. Het kan gebeuren dat het tot 3 weken duurt voordat onze overboeking op uw rekeningafschrift wordt vermeld (in het bijzonder bij credit card betalingen komt dit voor). Wij boeken gelden terug via uw oorspronkelijke betaalwijze.
- Garantie
- Het artikel dat ik heb ontvangen is niet in orde, wat kan ik doen?
Onze producten worden met grote zorg samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Helaas blijft het mogelijk dat er een fabricagefout voorkomt. Wanneer een product bij ontvangst defecten / fabricagefouten vertoont, kunt u deze kosteloos retour sturen door contact op te nemen met de klantenservice en een retourformulier aan te vragen. Vermeld hierbij dat het gaat om een artikel dat niet in orde is. Wij zullen proberen het artikel voor u te ruilen of het bedrag terug te storten op uw rekening zodra het artikel aankomt in ons magazijn.
- Hoe zit het met de kosten van een artikel dat niet in orde is?
Producten die defect zijn bij ontvangst kunnen kosteloos retour worden gezonden. Wanneer het geen garantieregeling betreft, dient u deze kosten zelf te betalen. Wanneer blijkt dat het product terecht binnen de garantieregeling valt, worden de standaard verzendkosten aan u uitgekeerd.
- Suggesties en klachten
- Waar kan ik mijn suggesties kwijt?
Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten via het contactformulier. Triumph-lingerie.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.
- Waar kan ik terecht met een klacht?
Bij Triumph-lingerie.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Uw klacht kunt u melden door te bellen met de klantenservice of online het contactformulier in te vullen. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. Vraag in dit geval aan onze klantenservice om u door te verbinden of vul het speciale klachtenformulier in. Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.
- Veiligheid en privacy
- Wat is jullie privacy verklaring?
Triumph-lingerie.nl, onderdeel van Total eCommerce, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Total eCommerce is van mening dat de beveiliging van Triumph-lingerie.nl van bovengemiddeld niveau is én blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor.
Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
- Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
- Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
- Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
- Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden.
Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming. Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Triumph-lingerie.nl, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven via de uitschrijfpagina of door op de uitschrijflink onderaan iedere nieuwsbrief te klikken. Wij sturen u dan geen mailings meer.
Als u een bestelling plaatst bij Triumph-lingerie.nl, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:
- Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
- Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
- Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden. De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.
Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamde cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen. Zodra u uw browser afsluit, is deze verwijderd. Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Triumph-lingerie.nl worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Deze gegevens zijn anoniem en wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.
- Verwijderen of wijzigen van gegevens.
Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat Triumph-lingerie.nl uw gegevens verwijdert uit het systeem? Dient u hiertoe dan gratis een verzoek in per post of via ons contactformulier. U kunt zich op deze manier ook op ieder ogenblik verzetten tegen verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.
- Kan ik veilig betalen bij Triumph-lingerie.nl?
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Triump-lingerie.nl beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen, heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.
- Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
De gegevens die u invoert op Triumph-lingerie.nl worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling of voor het toesturen van aangevraagde informatie. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw Triumph account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van de Secure Socket Layer, één van de modernste technieken omtrent veiligheid. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.
- Wat zijn de Algemene Voorwaarden?
Klik hier voor onze Algemene Voorwaarden.
- Over de webshop
- Contact
- Hoe kan ik contact opnemen met Triumph-lingerie.nl?
Voor al uw vragen, suggesties en klachten kunt u gebruik maken van het contactformulier op Triumph-lingerie.nl of mail naar klantenservice@triumph-lingerie.nl. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden.
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op werkdagen tussen 9:30 en 17:00 uur op het nummer +31(0)10-243 60 38.